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言葉づかいのマナーは、敬語をつかうことだけではありません。
きちんとした話し方や、聞き方もポイントです。
・目線
会話をするとき、目線はどこにやればいいのか悩みませんか？
基本的には相手の目を見て話すのがいいとされていますが、じっと目を見つめるのも、ちょっと恥ずかしくなったり、疲れてきたりします。
相手の顔を中心に５０ｃｍ四方くらいの範囲で、ときどき視線をずらすようにするといいそうです。
そっぽ向いて話すことは、やっぱりＮＧですよね。
・適度なスピード
ゆっくりと話すことはていねいですが、平坦でダラダラした雰囲気にもなってしまいます。
一方的に話すのではなく、相手が口をさしはさめるくらいの適度なスピードで、テンポよく話すことが重要です。
・上手に間をとる
話したいことがいっぱいあるときなど、一度に一気に話してしまいがちですが、ちょっと間をおいて話すことも大切です。。
間のベストタイミングは２秒なのだそうです。
この２秒の一瞬の間が、聞き手の興味をかきたてて、心を捉えやすくなるのだそうですよ。
・声のトーン
ビジネスやプライベートなどTPOによって、言葉やトーンも使い分けるのがベストです。
ビジネスシーンでは低めの抑えた声で、顔が見えない電話では、やや高めに話すことを心がけると効果的です。
・相手に顔と体を向ける
顔だけでなく体ごと相手に向けることで、話や相手に興味を示していることが伝わります。
また話すときの相手との位置も結構重要です。
真正面に向かい合って話をすると、ちょっとまじめな雰囲気がしませんか？
また、対角線上に向かい合うと、真正面とは違って緊張感もほぐれて、和んだ雰囲気にもなります。
その時の会話の状況で、うまく位置も変えるといいと思います。
・あいづち
あいづちは相手に「自分の話が受け入れられている」と安心感を与えます。
「うんうん」などとうなずいて、話を聞いているという気持ちを伝えます。
同調、同意のあいづちに、驚き、笑い、反復、うなづきなど、内容にふさわしいものをチョイスしましょう。
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