言葉づかいのマナーは、敬語をつかうことだけではありません。
きちんとした話し方や、聞き方もポイントです。
話し方
1.目線
会話をするとき、目線はどこにやればいいのか悩みませんか？
基本的には相手の目を見て話すのがいいとされていますが、じっと目を見つめるのも、ちょっと恥ずかしくなったり、疲れてきたりします。
相手の顔を中心に５０ｃｍ四方くらいの範囲で、ときどき視線をずらすようにするといいそうです。
そっぽ向いて話すことは、やっぱりＮＧですよね。
2.適度なスピード
ゆっくりと話すことはていねいですが、平坦でダラダラした雰囲気にもなってしまいます。
一方的に話すのではなく、相手が口をさしはさめるくらいの適度なスピードで、テンポよく話すことが重要です。
3.上手に間をとる
話したいことがいっぱいあるときなど、一度に一気に話してしまいがちですが、ちょっと間をおいて話すことも大切です。。
間のベストタイミングは２秒なのだそうです。
この２秒の一瞬の間が、聞き手の興味をかきたてて、心を捉えやすくなるのだそうですよ。
4.声のトーン
ビジネスやプライベートなどTPOによって、言葉やトーンも使い分けるのがベストです。
ビジネスシーンでは低めの抑えた声で、顔が見えない電話では、やや高めに話すことを心がけると効果的です。
聞き方
5.相手に顔と体を向ける
顔だけでなく体ごと相手に向けることで、話や相手に興味を示していることが伝わります。
また話すときの相手との位置も結構重要です。
真正面に向かい合って話をすると、ちょっとまじめな雰囲気がしませんか？
また、対角線上に向かい合うと、真正面とは違って緊張感もほぐれて、和んだ雰囲気にもなります。
その時の会話の状況で、うまく位置も変えるといいと思います。
6.あいづち
あいづちは相手に「自分の話が受け入れられている」と安心感を与えます。
「うんうん」などとうなずいて、話を聞いているという気持ちを伝えます。
同調、同意のあいづちに、驚き、笑い、反復、うなづきなど、内容にふさわしいものをチョイスしましょう。
クッション語
7.クッション語を使う
クッション語とは、会話をやわらかくする言葉です。
何か頼むときや、お詫びするときなど、ひとこと付け加えれば、その言葉単体で使うよりもマイルドな言い方になります。
ビジネスでも、このクッション語はよく使うので、是非覚えておきたい言葉です。
お願いするとき
お手数ではございますが
恐れ入りますが
もし差し支えでなければ
ご迷惑でなければ
折り入ってお願いがあるのですが
お手を煩わせて恐縮ですが
断るとき
申し訳ございませんが
残念ながら
あいにく・・・
お役に立ちたいのはやまやまですが・・・
申しあげにくいのですが
詫びるとき
お詫びの申しあげようもございません
一言もございません
また何か別にお役に立つことがございましたら（再度相談に乗る気がある場合）
